春节临近，年味儿渐浓，不知不觉我们发现：快递停运了、外卖不送了、家门口旁的小店关门了……大家纷纷忙着回家过年，放缓了城市节奏。可在童禾月嫂服务中心，这几天打来咨询的电话不减反增，经理钱荣说：“很多阿姨提前回老家了，客户急着找临时阿姨，有些问题不清楚，一天要打好几通电话来问我。”

 

　　随着国家全面放开二孩，月嫂市场迎来利好。如今月嫂的工资越来越高，想从事月嫂工作的人也越来越多。伴随行业热出现的现象还有“需求高”，金牌月嫂重金难求，部分月嫂素质良莠不齐让人难以放心。如何才能找到那个“懂你”的好月嫂?童禾月嫂服务中心的钱荣分享了自己对这一行业的解读。

　　安徽童禾堂母婴护理有限公司经理  钱荣

 

　　企业简介：

　　安徽童禾堂母婴护理有限公司主要经营家政服务、月嫂外派业务。多年来，童禾堂在传统母婴护理家庭服务基础上也在不断吸收多个领域的丰富成果来完善自身，为零到六岁的孩子及其家庭提供综合优质的服务，将原有单一经营的格局打破，开始引进更多母婴护理服务内容：婴儿理发、婴儿摄影，员工业务技能培训，开展婴儿纪念品(胎毛笔、手足印、胎毛画、胎毛章、胎毛坠、胎毛车挂等)订制销售，加盟全国有名的专业起名预测公司北京“三名居”，为新生儿、成人起名、改名，以及营养餐、月子餐定制。

 

　　尽一份绵薄之力  我也是母亲

 

　　进入这一行，已有十多年，什么样的客户都遇见过，钱荣非常能理解每一个家庭对好月嫂的渴求：“带孩子是一件非常辛苦的事情，特别是什么经验都没有的年轻妈妈，就是希望身边能多一个无所不知的好帮手，如果能用科学喂养的方式解决那些小问题，一般人还真不愿意跑医院。”随着在这行的时间越来越长，钱荣觉得肩上的责任也越来越重：“月嫂这个职业是社会分工不断细化的结果，专注照顾产妇和婴儿，专业化程度就有了一定的要求，特别是现在很多家庭，不仅看重月嫂的资历，其性格、素质、综合本领也是他们考察的范围之一。所以我们也想尽自己最大的努力服务好每一个家庭，尽量做到不让他们失望。”

 

　　口碑“开道”  面面俱到

 

　　在钱荣的办公室墙壁，挂着几面大大的锦旗，每天开门看到这些“最好的褒奖”，她便像打了鸡血一样充满了无限动力。事实上，童禾堂的确经过这几年的努力，拥有了一支高素质月嫂队伍，这80多名员工，每一个都经过严格的训练和业务考核，具备广泛的育儿知识和过硬的专业素质。

 

　　资深专家产褥期指导、特色乳房护理、膳食调配、心理指导、新生儿生活护理、智力开发、抚触训练、预防常见病……童禾堂在服务内容方面可谓是下足了功夫，只为让每个家庭顺心、舒心、开心。

 

　　安徽童禾堂母婴护理有限公司Look

 

 

　　除了所有服务人员统一持三证上岗，经过系统培训、医院实习外，童禾堂还设有完善的投诉受理机制，签约正规合同保障三方利益，员工带有公司开据的上岗单及客户对服务人员点评回执单, 并与派出所建有“警企联动”机制。所有员工采用“评价考核制”，自然解决了雇主的诸多担心和疑虑。

 

　　贵不贵自在人心  这个行业并没想象中那么光鲜

 

　　如今好的母婴护理师“一嫂难求”，一些金牌月嫂身价一路狂飙，难免被人吐槽：贵得有些离谱。在钱荣看来，行业内月嫂分为不同等级，贵不贵与自身服务、经验有直接关系。如果“物有所值”，那就不算高，如果提供的服务与定价不符，当然会被人诟病。

 

　　“很多人就看到月嫂的工资不错，但没看到她们的付出，这个行业也是个很辛苦的行业，她们为了这个工作也埋下很多健康的风险，比如那种24小时驻家的月嫂，夜里有个动静就要起来，基本没有过正常的睡眠。”

 

　　一份付出一份收获，从钱荣的讲述中不难看出：月嫂的高薪正是来源于他们的辛勤付出，保障产妇和婴儿健康的同时，又有多少母婴护理人员，损失了自身的健康呢?

 

　　采访小记>>>>>>>>>>>>

　　徽商网记者：如今母婴护理市场鱼龙混杂，对老百姓选择专业放心的机构您有什么建议?

 

　　钱荣：现在的母婴护理市场让我们也很担忧，我们也担心客户聘请不到专业公司月嫂，影响服务质量。所以，我们建议还是要到正规和口碑好的公司聘请月嫂。

 

　　现代家政不能只停留在表面的服务，而是要由表及里发自内心有为雇主服务。小到月嫂的仪容仪表、交谈礼仪，行走站姿，包括语言，特别提醒因有好多服务员是从周边或外地来，说话可能都会有方言，应聘请专业老师为其纠正;大到专业性，课程培训一定要讲求方式，像保洁技能 、营养餐烹饪，护理技能等,除了理论，更多地是需要一些真正的实践。还可以定期让培训老师去雇主家进行回访，这样也表示我们对雇主的重视。

 

　　还有，随着一些涉外家庭找保姆，把家政行业直接推到了一个高峰，这就要求我们的家政服务员应该有更高的素质和本领。我们可以在这些高素质家庭找保姆的同时，公司先询问雇主具体家庭情况，如风俗习惯的要求等，我们可以先在培训基地，预先对服务员进行有针对性地进行一次为基1-2天的培训，这样服务员就可以进入到家庭中工作，也减轻了服务员和雇主的压力和顾虑。

 

　　后记：和钱荣的交流过程很愉快，访谈中我们发现她是一个热情、对工作极其认真的人。虽然身为管理人员，她仍然利用业务时间补充了大量医学常识、母婴护理知识，只为能详尽解答客户的每一个问题。在一点一滴中打好“口碑牌”，相信童禾堂一定会在她的领导下变得越来越好。